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□ 冯剑黎　

一直以来，中煤财险驻马店市驿城支公司把消费者权益保护工作放在首位，根据行业规章，不断完善消费者权益保护机制，认真落实保险经营主体责任，全面履行消费者权益保护职责。

公司全体人员认真学习自2023年3月1日起施行的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，落实保障消费者的八项基本权益工作，全面关注群众“急难愁盼”问题，化解行业沉疴宿疾，促进保险行业高质量健康发展。

公司积极开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，于3月15日将宣传活动氛围推向高潮，公司工作人员悬挂提升消费者维权意识 增强消费者维权能力宣传条幅，并设立咨询台。公司宣传员身披绶带、手持宣传折页，面对面为群众解答保险消费问题。针对保本高息、投资养老、虚拟货币、电信网络诈骗等非法金融活动，通过大量真实案例进行风险提示，语言通俗易懂、风趣幽默，得到群众的一致好评。

活动中印制的关于消费者基本权益知识宣传折页受到群众广泛关注，大家仔细阅读，金融产品消费领域的“急难愁盼”问题有了清晰答案，群众对金融产品的消费信心得到极大增强。同时，公司利用官方媒体对原创以案说法文章进行宣传，有效提升了网民金融知识素养。

《银行保险机构消费者权益保护管理办法》明确保护消费者受教育权和受尊重权。公司积极开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，是全面践行金融工作政治性和人民性、提升行业高质量健康发展的需要，也是切实维护消费者受教育权的实际行动。

中煤财险驻马店市驿城支公司始终把保护消费者权益作为日常工作，全体员工永远保持维护金融消费者权益的工作热情，不断追求更高质量的金融消保工作目标。

（作者系中煤财险驻马店市驿城支公司总经理）